买房须知

1月5日，五指山森林湖一期第三批盛大开盘。开盘当日销售火爆，上百组客户争抢房源，到场人数200多人，现场销售150余套，销售金额高达近1.2亿元。据了解，项目一期第1、二批曾于去年同时间段开盘，亦是现场火爆，共吸引1000多组客户前来购买，此次开盘再创佳绩。

五指山因其独特的热带雨林资源、丰富的负氧离子含量倍受养老者的欢迎，区域内亦建有不少以养老为主题的楼盘，但像五指山森林湖开盘热卖的情况却极少见。五指山森林湖开盘当日，没有隆重的开盘仪式，有的只是购房者为等号选房而排成的长龙队伍。在森林湖的营销核心内，除了购房者忙着填表的身影，还有就是项目营销总监周峰忙碌的身影，周峰忙着维持秩序、安抚等候者的心情，忙着为购房者解答疑惑，忙着指导工作人员的工作，好不容易才抽取时间接受记者的采访。下面就请周峰来为我们解读项目销售的背后、项目的独特之处及规划理念。以下是采访实录：

五指山森林湖营销总监周峰

【】：*这个开盘现场人头攒动，我们昨晚来的时候就看到有百来号人在排队，现在很多楼盘都称房子不好卖，相比之下，五指山森林湖显得很火爆，能跟我们谈谈开盘火爆的秘诀吗？

【周峰】：其实很简单，我们没有做很多事情，我们的客户都知道，项目已经是第三年操作了，头两年主要的核心是抓硬件——景观的建设，前两年我们基本上实现了硬件的雏形，整个社区的一个大的公共配套，公共景观，像三万平米的广场，环湖的景观工程，四万平米的翡翠湖，3600平米的泳池，我们都已全部完成展示给业主。虽然我们只开发了1/4的地块，但是整个项目的配套已经全部完成了，让我们的客户看到了硬件的投入和实效性的感觉。这个是我们蓄客的第1步，第2个就是我们的软件，我们2012年一年是客户服务年，就是抓软件，以客户服务为核心，客户需要什么，需要我们改什么，调整什么，需求的方向就是我们调整的方向。

我们三年开发：两年硬件，一年软件，组合起来换来了项目今年的面貌，今年依然是我们的软件年，继续做服务，我们的服务会深化到配套类的、附属性的服务，或者说专属性的服务。通过硬件、软件的建设，使我们获得了今年的成绩。

【】：昨晚就有很多购房者来排队等号，今早的开盘现场也很热闹，来了大概有两百多人，人这么多，现场的秩序还是比较井然的，怎么做到这一点的？

【周峰】：这个很简单，你在外面待两个小时，你需要什么？你需要坐的更舒适，一杯开水，有一条被子盖一下，所以我们会提供一些御寒的东西，这个准备的特别的充分。更深夜的时候可能会饿，我们会提供一些八宝粥，小食品等等，凌晨四点，我们提供热食，解决人在凌晨的时候那种困倦感和疲惫感。都是将心比心，客户会理解你，他愿意买你的房子，愿意为你守候，你为他着想，可能不需要花钱，一点点小的关心就会换得他们全心全意的支持。

【】：您昨晚都没有休息？

【周峰】：是的。

【】：听说项目一期去年六月底已经交房，现在已经有不少客户入住，客户体验怎么样？项目后续在二期、三期的开发建设过程中会针对业主反映的情况做哪些改进或调整？

【周峰】：客户的体验分两点，我们先说不好的，不好的是我们在地面铺砖的细节，我们用的是白麻石，一个严重的问题就是容易脏，不容易清理，这个问题是我们在一期交付以后客户感觉*深的，不能给人整洁感，虽然防滑，但是带来的是地面永远不清洁的感觉。好的方面是客户对我们的平面布局、单体的组合、户型还是比较满意的。

所以我们今年的改进主要针对的是地面，对装修的细节、装修用材和制作工艺的细节进行调整改变。这个细说起来很多，首先我们项目公共部分的空间会有一个彻底的改变，针对客户的需求和一期会有所不同。对于内部装修，在大的方向不变的情况下，细节调整的特别多，可能我们做的东西更多的是细节，小的地方，不是说我要大改，把瓷砖换成大理石，但是我们做的更多的是细节，包括砖的拼缝，踢脚线的厚度这些细节做的更多一些。

【】：看得出项目很注重细节的建设，我在现场和一些业主聊天，在聊到入住体验时，他们谈到房间设计很人性化，比如说在厕所设一个扶杆等，除了产品设计，项目在物业方面有哪些独特之处？

【周峰】：物业这块我们的是珠江做的，硬件方面我们不担心，在保安服务、保洁服务、技术类的各方面都不担心，我们现在主抓物业的客户满意度，我们的2013年*重要的工作就是打造睦邻计划，里面包含很多细节，简单的说就是为客户来到五指山提供一系列的便利，我们做的比较琐碎，可能*化的不多，但是使用类的比较多，包括我们配套的商业，配套的文体娱乐相关的组合，都和服务业息息相关。

【】：项目在营销上除了把自身的品牌打造好，有没有采取哪些营销策略，项目卖的很好，同行业的人都很想学习学习。

【周峰】：简单的说这个项目是我一手做出来的，从拟定规划到产品的销售，较大的感触就是像我自己的孩子一样。大家都用通常的手段做推介会、答谢会、包括老客户的维护活动促进销售，我们这里较大的核心是推介会，只不过我们学过很多项目的推介会，我们的形式组织方法和结构都不太一样，具体也不太好具体讲。

【】：五指山处在海南中南部核心，地理位置比不上海口、三亚，较少为购房者关注。作为房企一员，您觉得五指山未来的房地产发展前景如何？有人觉得这里的自然环境和空气质量是没有问题的，但是在配套设施上可能也一点缺憾，包括项目这边怎么弥补这个缺憾呢？

【周峰】：首先五指山什么都不缺的，缺的东西是你什么人来消费，如果是年轻人需要酒吧，需要娱乐，这个五指山没有，如果你是中年人，你需要KTV，一些应酬的场合，可能需要高尔夫等。但是五指山是一个养生的地方，来这里的人不是为了泡吧，跑KTV，不是为了高端的饮食，也不是为了应酬，他来这里就是为了养生，他需要的就是空气、温度，需要好的医疗配套。在这方面，这附近有海南省第2人民医院、五指山市中医院、以及海棠湾区的301医院。对于食物，基本的食物，五指山的野菜等等可以完全满足大陆来的消费者对于原生态食材的需要，对他们来讲这才是高端，这里不缺原生的优质食材。

【】：坐在这里我能看到营销核心后面的山丘，我了解到项目用地内有多处起伏的山丘，景观资源比较丰富，听说还有很多原生态的植被，项目在开发建设的过程中如何做到既很好的开发又不破坏原始的植被？

【周峰】：我们在当时设计的时候就两个要求，一个是要求单体通风，在规划上我们要保留我们的原地形地貌，原生地貌，所以你可以看到我们的楼都是横七竖八，没有一个正儿八经的朝向，就是为了规避我们山体上的原生植物，所有的楼都是环山而建，依山势而建，较大的楼间距三四百米，*小的可能只有三十米，这么大的落差，我们宁愿楼距窄都要让我们的景观很近。

【】：看得出来，这一切的设计都是非常讲究细节，处处从业主的需求出发，感谢周总接受我们的采访，祝愿项目取得圆满成功。