买房须知

市民张女士在株洲市天元区圆方路上的一个电梯房的15层租了一个套间，每月缴纳150元的物业费。在楼层两个电梯之间，有一块牌子，上面写道：“物业费按三级物业服务收取，每平米1.08元。”

住了一段时间，张女士发现了一个问题：由于楼层没有设置垃圾桶，每次倒垃圾的时候，她都要提着垃圾从15楼坐电梯到1楼，再扔到1楼的垃圾桶里。

张女士有很多疑问：既然是三级物业服务，是不是应该由物业公司派人到每户家来收垃圾？这个三级业务是什么概念？不同服务级别收费会不一样吗？这个物业服务评级就是物业公司的级别吗？

物业服务分为5级，物业费*贵的每平方米2元

对于张女士的疑惑，株洲市房产局物业管理处业务管理科负责人介绍，物业服务评级和物业公司评级是两个概念。物业公司评级是根据公司的规模大小、资质对其进行评级，而物业服务评级是将服务内容分为不同等级。物业公司等级分为三个级别，其中一级较高，三级较低。株洲目前有6个一级物业公司。

从去年起，湖南省对物业服务实行“菜单式”管理，将物业服务分成多种类型，每个类型又分成几种档次，业主可根据自己的需求对每类档次进行选择。

去年，株洲市物价局和株洲市房产管理局联合下达了《株洲市城区物业服务收费实施意见》(简称《意见》)，将物业服务分成五大类，并对每一大类、每一档次的收费和服务做了详细的规定。

按照《意见》，这五类包括：综合管理服务；公共区域清洁卫生服务；公共区域秩序维护服务；公用部位、公共设备设施日常运行、保养、维修服务；绿化费、水景动力、保险费用及其他。每一类又分成5个级别档次，一级级别较低，五级级别较高。服务档次越高，收取的物业费用也越高。一级的费用多层为每平方米0.5元、高层为每平方米1元，五级的费用多层为每平方米1.4元，高层为2元。马女士交的费用就是三级物业费，费用为多层为每平方米1元、高层为每平方米1.5元。

记者了解到，株洲正创建全国文明城市，而全国文明城市要求物业服务在三级以上。

三级可在楼层设垃圾收集点，但要经其他业主同意

张女士提出的“收垃圾”问题，记者在公共区域清洁卫生服务这一类的三级中，找到了对应的项目。其中规定“高层按幢楼层设置垃圾收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味”。

株洲市房产局物业管理处相关负责人介绍，如果张女士缴纳的是三级物业服务的费用，确实是可以享受由物业公司来楼层收垃圾的服务的。但是“按楼层设置垃圾收集点”，不一定是每层楼都设置，也可能是按单层、双层设置。具体如何设置，还要看之前签订的物业合同上是如何规定的。

不过每层楼设置垃圾点还有个问题，因为夏天天气热，将垃圾堆在楼层上，时间长了会有异味，而且很容易招来蚊虫、老鼠。因此，要不要在每层设垃圾收集点，还要看其他业主的意见。

不同级别物业服务标准

项目等级三级四级五级收费多层[元/(月平方米)]11.21.4高层[元/(月平方米)]1.51.82综合管理服务24小时受理报修；急修半小时内赶到，*内处理完；投诉三天内给予答复24小时受理报修；急修半小时内赶到；*内处理完；投诉24小时内给予答复24小时受理报修；任何报修半小时内处理；投诉24小时内给予答复。

公共区域清洁卫生服务

高层按楼层设置垃圾收集点，多层按物业需要设置；每日清理2次按楼层设置垃圾收集点；每日清理2次按楼层设置垃圾收集点；每日早晚定时清理2次

公共区域秩序维护服务

出入口24小时看守；阻止未经许可的外来人员进出小区1.出入口24小时看守，主出口双人值勤；利用对讲系统联系住户，决定是否放行外来人员。

出入口24小时看守，主出口双人值勤；利用对讲系统联系住户，决定是否放行外来人员。

设有录像监控、楼宇对讲、周界报警三项技防设施，24小时开通。

设有录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等四项技防设施，24小时开通2.设有录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等四项技防设施，24小时开通