买房须知

2月以来，青客公寓、蛋壳公寓、自如等品牌长租公寓频频曝出“租赁风波”，多地租客称这些机构借疫情之名涨租金、吃差价。

记者近日接到上海青客公寓的租客投诉称，该公寓一边收客户租金，一边却拖欠房东租金，疫情期间被房东强行解约、流落街头，仅在浦东新区“樟盛苑”就有150多位租户成为受害者。

不只是青客公寓，有消息显示，自2月以来，北京、广州、深圳等多地蛋壳房屋业主纷纷反映收到通知，该公寓“根据疫情近期走势，自即日起将暂停付款，并执行不少于30天的免租期”。

对于“免租”要求，蛋壳公寓品牌公关回复记者表示，初期的确有寻求业主“免租期”，但不是“强制免租”，早期一些一线人员存在沟通上的误解。对于打款延迟，则是根据合同中“有特殊情况，可在付款日后15个工作日内进行支付”的条款。在这期间，工作人员向业主寻求免租支持。

根据该公关提供的链接显示，在受到颇多质疑后，蛋壳2月下旬推出“蛋壳房东支持计划”。方案一：合同期满时返还一个月房租，即疫情期间，房东爱心支持的一个月房租，蛋壳将在合约期满时返还。方案二：分期返还一个月房租，即疫情期间，房东爱心支持的一个月房租，将分期返还，分期月份数与本次合约剩余合同期相等，但最高不会超过24个月。方案三：支持蛋壳半个月免租期，即疫情期间，房东爱心支持半个月房租，本期剩余租金，将在合同约定付款日起15个工作日内付清。

但在2月20日，仍有业主在黑猫投诉官网投诉称：“蛋壳依合同约定应于2020年1月25日支付25743元，为三个月租金。至今未收到房租。给蛋壳客服打电话，蛋壳说由于疫情，要延期一个月支付房租，并单方索要一个月免租期。”

与此同时，蛋壳公寓对租客的房租却并未相应减免，这让业主和租客双方均质疑蛋壳公寓利用疫情变相“赚差价”。

“我们几个月的房租已经交了，如何能获得优惠？”一位北京的蛋壳公寓租户告诉记者，对他来说，2月仅前10天租金有返还，且租金并不是直接减免，而是未来缴费抵用。

从蛋壳公寓官方微博发布的致蛋壳公寓租客的一封信指出，结合疫情发展情况，针对武汉地区无法返城的租客，蛋壳公寓计划返还一个月租金；其他城市租客，则将根据各地发布的延迟返工政策，返还相应租金，或提供相对应的免费延住天数。

关于返还租金的说明，蛋壳指出，该金额不能提现，可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用、租金及续租首付款等蛋壳APP内账单费用。

针对希望升级租住品质、预备换房的租客，推出合租免费升整租优惠。在3月9日至3月31日期间，自如合租房源可以换租自如整租房源，而且无需支付换租违约金。

针对全部在租租客，自如所有八城（武汉自如客优惠另行公布）自如客减免2月50%服务费，并且将自如日常保洁免费升级为消毒保洁。此外，根据3月8日自如发布的新公告《共抗疫情·平安自如系列举措之六》：如租客“计划继续留在自如”，为其减免3月1日至其返回居住城市之日（最晚截至3月31日）期间50%的租金和100%服务费。4月5日后可在自如APP内“自如空间”领取。

在自如8大保障措施推出后，有专家评论称，虽然截止3月9日，据各地卫健委、疾控中心公开信息显示，多省市已实现一周确诊“0新增”，但是防疫工作仍不可掉以轻心，特别是各大主要人口流入城市的返程、复工趋势也已逐步显露，受疫情影响积压的租房需求，也会加快释放，这将是对住房租赁企业、基层管理部门的防疫工作的新考验。

另一家分散式公寓头部企业自如近期也频遭投诉。2月10日，自如涨价的话题冲上微博热搜。有媒体统计，自如在疫情期间各地续租租金上涨10%至30%左右，有的甚至上涨38.3%。

截至3月1日，在黑猫投诉平台可以看到有关自如的投诉1266条，近期投诉更为频繁。2月14日，一位自如租客在黑猫投诉平台发布截图称，续约到期日前一个半月咨询续约价格，涨了470元，约7％，续约到期前一个月咨询，价格涨了1700元，涨幅28％。“涨幅不合理，作为一个企业，不考虑疫情期间特殊情况，肆意涨价。”

2月17日，另一自如租客反映，所租房屋3月到租，自如方面提出续租租金从原来每月2490元上涨到3600元，上涨幅度达47%，“算上服务费，租金达4000元，我认为不合理，自如却反馈是市场价格，可以选择换房”。

2月21日，有自如租客投诉：“提前30天续租自如，服务费有七折优惠，但在疫情期间取消了，这是不是趁着疫情变相涨价？”

自如首席执行官熊林表示，涨价是个别现象。其在个人微博上声明：“自如近期的价格调整均为因为产品续约类型不同，以及基于市场价格变动的既定系统价格调整，不敢说100%合理，但绝无一例是趁疫情之机发起的卑鄙钻营之举。如有任何一例实证为趁疫情涨价，我和全体管理团队即日立刻辞职。”

一位自如租客告诉记者，大多数人嫌搬家麻烦，会选择再次续租，但续租比重新租赁贵不少。

对此，自如品牌公关在接受记者采访时表示，长期以来，自如后台系统没有出现租金异常波动。“目前自如续约整体平稳，出现的个例多为长租换短续导致，并非普遍情况。”

上述公关表示，目前全国续约平均水平低于5%，实际为4%左右。短续在全国占比10%左右，最近因为疫情可能会浮动，我们还在密切观察。考虑到近期因疫情的影响，部分客户短续需求可能会提升，自如已经出台了相应的优惠措施，确保大家在此情况下，短续也能享受长续的优惠。

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